카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 AICC 센터플로우를 이용하는 브랜드 가구, 건축자재, 스크린골프 플랫폼 등 다양한 스타트업들의 비즈니스 성장 견인에 AI∙클라우드 기술로 기여하고 있다고 소식을 전했다.
센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 인공지능 컨택센터(AICC) 플랫폼으로 자연어처리(NLP), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 사용자 PC에 클라이언트 설치 없이 어떤 OS환경에서도 자유롭게 사용이 가능하다.
AI・클라우드 기술이 집약된 센터플로우는 소규모 스타트업에게 직접적인 체감이 되는 필수 도구로 인정 받고 있다. 스타트업의 경우 사업이 안정적인 궤도에 오르기 전까지 직원 1인이 영업, 고객응대, 마케팅 등 다양한 업무를 소화해야 할 뿐 아니라, 제한된 예산으로 업무 공백이 많이 발생한다. 특히, 사용자의 입소문이 중요한 온라인 쇼핑몰이나 중계 플랫폼 서비스의 경우 하루에도 수백건의 문의가 발생하지만 고객센터를 담당하는 인력과 예산 부족으로 어려움을 겪고 있다.
스타트업 성장에 날개를 달아주는 AICC 센터플로우
아씨방, 포스트모던, 상일리베의 브랜드몰 가구 이커머스 스타트업인 ‘마켓리더’의 장경환 대표는 “한정된 인원으로 고객 응대를 하다 보니 전화연결이 어렵거나 지연되는 경우가 많아 고객들의 불만은 증가하였고, 고객만족도는 낮아져 매출에도 영향을 받게 되었다”며, 이에 고객 응대를 효율적으로 관리하고 고객만족도와 매출 향상을 위해 센터플로우를 도입했다고 전했다.
고객 응대를 위해 필수적인 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)나 PBX(기업용 전화 교환시스템) 등 고가의 시스템을 갖출 수 없는 스타트업에게 AICC 센터플로우는 고객 대응 업무와 비용 부담을 줄이는 데 큰 도움을 주고 있다. 클라우드 기반에 AI기술이 더해져 구축비용 없이 즉시 컨택센터를 도입해 AI 상담봇이 고객 응대를 해주기 때문이다.
스크린골프장/연습장 중계 플랫폼 스타트업 ‘김캐디’의 김영민 CX매니저는 “처음 CTI 도입 시 회선 개통, CTI 연동 등이 어려웠는데, 센터플로우는 개통부터 CTI 테스트까지 하루만에 진행했다”며, 관련 전문성이 없어 컨택센터 도입에 어려움을 겪고 있는 스타트업에게 쉽고 빠른 도입 편의성이 센터플로우의 가장 큰 장점이라고 설명했다.
스타트업들은 센터플로우의 인기 요인으로 빠른 도입과 즉시 사용할 수 있는 ▲산업별 봇 템플릿 ▲대화형 AI상담봇 ▲AI상담 어플리케이션 등 다양한 지원 방안을 꼽는다. 다양한 사례를 바탕으로 이커머스, 소매점 등에서 바로 사용할 수 있는 예상 질문과 답변 세트의 봇 템플릿을 제공해 간단한 설정만으로 자신만의 AI상담사를 만들 수 있기 때문이다. 센터플로우는 더 다양한 산업의 스타트업에서 활용할 수 있도록 지원을 지속 확대할 계획이다.
건축 자재・시공 플랫폼 스타트업 ‘반장창고’ 관계자는 “녹취 및 통계 데이터를 포함한 다양한 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있어 고객의 요구사항에 따라 개인화된 서비스를 제공해 내부 운영 효율성을 극대화할 수 있었다”며, 센터플로우를 활용해 고객만족도를 높이고 체계적인 서비스 제공이 가능해졌다고 만족감을 나타냈다.
카카오클라우드 기반 AICC 센터플로우
센터플로우를 사용 중인 스타트업에서는 도입 성과로 큰 비용 절감과 고객응대 및 매출 증가를 든다. D고객사의 자체 조사에 따르면 고객문의 1콜에 상담사는 약 4,500원, AI상담봇은 약 43원 소요비용이 들어, 상담사 대비 AI상담 비용은 1%에 불과한 것으로 나타났다. 마켓리더의 경우, 고객응대율은 55%, 매출은 30%가 증가하고 AI상담봇이 누적 43,000여 콜을 처리하여 1.9억원 상당의 비용 효과를 보였다고 밝혔다.
신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 “산적한 일과 적은 인원의 스타트업에게는 비용 절감과 고객만족도 향상이라는 큰 숙제에 대한 고민이 크다”며, “파트너로서 숙제를 함께 해결해 나가며, 스타트업 성장에 날개를 달아주는 AICC 센터플로우가 되도록 끊임없이 비용 절감과 효율 증대를 위한 기술 고도화에 최선을 다할 것”이라고 전했다.
최신기사
AI∙클라우드 기술 기반 체감형 기업 서비스로 스타트업의 업무 및 비용 부담 해소에 큰 도움
비전문가와 적은 인원으로도 쉽고 빠르게 도입할 수 있도록 산업군별 템플릿과 AI음성봇 제공이 인기
브랜드 가구 이커머스 플랫폼 스타트업 ‘(주)마켓리더’의 콜응대율 55%, 매출 30% 성장으로 롤모델 제시
CJ제일제당, 2분기 해외 식품사업 약진, 바이오·F&C 수익성 개선으로 영업이익 증가
2024-08-13 15:56최신기사
라이프
경북도, 가을철 임산물 불법채취 집중단속 나선다!!
경상북도는 본격적인 가을철 임산물 생산철을 맞아 산림 내 임산물 불법 굴․채취가 성행할 것으로 판단하고, 10월 31일까지 ‘가을철 산림 내 불법행위 특별단속’을 한다.주요 단속 대상은 버섯류(송이, 능이 등)와 수실류(잣, 밤 등), 약초류(산양삼,...
오정우 기자 2024-09-20
도시 탈출 제1탄! 경남 바다와 함께하는 3일간의 어촌 라이프!
경상남도는 10월 4일부터 6일까지 3일간 수상레저, 조개잡이 등 다양한 어촌생활을 경험하는 ‘4도 3촌 어촌 체험 프로그램’을 운영한다고 밝혔다.경남도 주최, 경남 귀어귀촌지원센터가 주관하는 이 프로그램은 어촌에 관심이 많은 도시민 10명을 대상으로...
오정우 기자 2024-09-20
경남도립극단, 유쾌한 웃음 선사! 양산 순회공연
경남문화예술회관 경남도립극단이 도민들에게 더 많은 문화 향유 기회를 제공하기 위해 연이어 ‘찾아가는 순회공연’을 개최해 눈길을 끌고 있다.경남도립극단은 오는 28일 오후 2시 양산문화예술회관에서 유쾌한 웃음이 가득한 코믹 추리극 유쾌한 하녀 마리사를 ...
오정우 기자 2024-09-20
대구예술발전소 ‘가을맞이 버스킹 공연’ 개최
대구예술발전소는 가을을 맞이하여 오는 9월 28일(토) 오후 3시 대구예술발전소 1층 야외 데크에서 버스킹 공연을 개최한다.이번 대구예술발전소 ‘가을맞이 버스킹 공연’은 투파이브원(251) 밴드의 단독 공연으로 진행된다. 투파이브원(251) 밴드는...
오정우 기자 2024-09-20
경제 인기기사
중요기사
SKT, 홍대 명소 T팩토리서 iPhone 16 출시 기념행사 개최
SK텔레콤은 iPhone 16 시리즈 공식 출시 및 개통을 기념하기 위한 고객 초청 행사 ‘iPhone 16 얼리픽 파티 with Team SK’를 20일 오전 8시 홍대에 위치한...
오정우 기자 2024-09-20
스타벅스 리워드 회원 1,300만 명 돌파 기념 혜택 쏟아지는 고객 감사 이벤트 전개
스타벅스 리워드 회원 수가 1,300만 명을 넘어섰다.스타벅스 코리아(대표이사 손정현)가 스타벅스 리워드 회원 1,300만 명 돌파를 기념하여 9월 20일부터 9월 26일까지 기존...
오정우 기자 2024-09-20
롯데건설, ‘광명 롯데캐슬 시그니처’ 완판
롯데건설이 분양한 경기도 광명시 광명5동 275-3번지 일원의 ‘광명 롯데캐슬 시그니처’가 정당계약 시작 후 3개월여만에 100% 계약을 이뤘다.‘광명 롯데캐슬 시그니처’는 교통,...
오정우 기자 2024-09-20
문화체육관광부 국립아시아문화전당 레지던시 ‘크리에이터스 토크’ 마련
문화체육관광부 국립아시아문화전당(ACC)은 ‘ACC 크리에이터스 레지던시’ 참여자가 참가하는 ‘크리에이터스 토크’를 오는 28일 문화창조원 창‧제작스튜디오 미디어 시연실에서 개최한...
오정우 기자 2024-09-20
대구예술발전소 ‘가을맞이 버스킹 공연’ 개최
대구예술발전소는 가을을 맞이하여 오는 9월 28일(토) 오후 3시 대구예술발전소 1층 야외 데크에서 버스킹 공연을 개최한다.이번 대구예술발전소 ‘가을맞이 버스킹 공연’은 투파이...
오정우 기자 2024-09-20
21일 ‘청년의 날’ 기념식…케이팝 축하공연 등 축제의 장 열려
9월 21일 청년의 날을 맞아 청년들이 함께 성장하고 공유하며 동행하는 축제의 장이 열린다. 청년정책 박람회를 개최하고 지역 대표 청년 아티스트들과 K-POP 아티스트 축하공연 등...
오정우 기자 2024-09-20
아스트로 MJ, 뮤지컬 ‘조로’ 첫 공연 성료…전설의 영웅 ‘로딩 완료’
그룹 아스트로(ASTRO, 판타지오 소속) MJ(엠제이)가 뮤지컬 ‘조로’ 첫 공연을 성료했다.아스트로 MJ는 지난 15일 서울 종로구 대학로 인터파크 유니플렉스 1관에서 공연된 ...
전다희 기자 2024-09-19