- 상담직원 통화 없이 22가지 민원을 직접 신고·신청…서비스 품질↑ 대기시간↓ -
국민연금공단이 1355 고객센터에 국민의 편의를 도모하기 위한 디지털 에이알에스(ARS)를 도입했다.
디지털 에이알에스(ARS)는 1355 고객센터로 전화를 걸어 전자서명 본인인증 후 증명서 발급, 가입신고, 연금청구 등 22가지 신고·신청을 민원인이 직접 처리할 수 있는 서비스다.
따로 모바일 앱을 설치하거나 상담직원과 통화해야 하는 번거로움 없이 365일 24시간 필요한 용무를 빠르게 볼 수 있는 게 장점이다.
또한 고객센터 전체 통화량을 줄여, 상담직원과 통화를 위한 대기시간 단축도 예상된다.
김태현 이사장은 “앞으로도 국민이 더욱 빠르고 편리하게 고객센터를 이용할 수 있도록 지속해서 노력하겠다.”라고 밝혔다.
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