원격 연결 및 업무 환경 디지털화 솔루션 분야의 세계 선두 기업인 팀뷰어(TeamViewer)가 ‘마이크로소프트 이그나이트 2024(Microsoft Ignite 2024)’에서 팀뷰어의 인공지능(AI) 기반 ‘세션 인사이트(Session Insights)’를 공개했다.
최근 ‘2024 마이크로소프트 팀즈 올해의 파트너’로 선정된 팀뷰어는 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams), 마이크로소프트 365 코파일럿(Copilot), 마이크로소프트 애저 오픈AI(Microsoft Azure OpenAI) 서비스를 통합해 IT 부서에 지능형 지원을 제공하는 혁신적인 기능을 선보였다. 이를 통해 더 빠르고 더 스마트하며 더 선제적인 고객 서비스를 통해 고객 경험을 획기적으로 변화시킬 것으로 기대된다.
팀뷰어의 새로운 AI 기반 ‘세션 인사이트’는 단계별 액션 플랜인 모든 원격 지원 세션에 대한 즉각적이고 종합적인 요약을 제공하고, 자주 발생하는 문제에 대한 보고 인사이트를 제공해 지원 경험을 혁신적으로 개선한다. 이러한 AI 기능은 문제 해결 속도를 가속화하고 IT 부서가 향후 장애를 사전에 예방할 수 있도록 돕는다. 함께 제공되는 분석 대시보드는 IT 리더가 패턴을 파악하고 리소스를 최적화하며 서비스 수준을 향상시킬 수 있도록 돕고, 보다 신속한 문제 해결과 향상된 고객 만족도를 위한 지원 프로세스를 개선한다.
팀뷰어의 마이크로소프트 팀즈 및 마이크로소프트 365 코파일럿 에이전트 통합을 통해 팀즈 허브 내에서 채팅 및 통화 중에 원활하게 지원 세션이 가능해져 IT 부서는 일상적으로 사용하는 도구 내에서 강력한 지원 기능을 활용할 수 있다. IT 지원 담당자는 마이크로소프트 365 코파일럿을 이용해 마이크로소프트 팀즈 내에서 바로 세션 데이터를 조회하고 인사이트를 분석하며 AI 기반 추천을 받을 수 있다. 이러한 간소화된 접근 방식은 담당자가 여러 도구를 왔다 갔다 할 필요 없이 문제를 신속히 보고하고 과거 기록을 조회해 해결책을 제안할 수 있어 효율성이 높아진다. 예를 들어, 팀즈를 통해 지원 요청이 들어오면 담당자는 코파일럿으로 관련 정보를 신속히 검색하고 팀뷰어 세션을 시작할 수 있다. 담당자는 코파일럿을 통합해 기기 데이터와 과거 기록을 즉시 확인할 수 있어 반복 작업을 줄이고 응답시간을 단축하며 협업 환경을 지원한다.
이혜영 팀뷰어 코리아 대표이사는 “팀뷰어의 AI 기반 인사이트는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스를 기반으로, 데이터 보안과 효율성을 보장하며 대규모 고성능 솔루션을 제공한다”며 “이번 마이크로소프트와의 통합은 AI를 IT 지원 운영에 깊이 통합하려는 광범위한 전략의 시작이다. 코파일럿 에이전트를 통해 팀뷰어 인사이트를 마이크로소프트 365 코파일럿과 연결해 문제를 선제적으로 해결하고 운영을 최적화하며 데이터 기반 의사 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 지원한다. 팀뷰어 비전은 지원 부서가 통합 플랫폼 내에서 원활하게 협업하고 보다 스마트하고 민첩한 지원을 제공할 수 있도록 하는 것”이라고 말했다.
알프레도 패트론(Alfredo Patron) 팀뷰어 사업개발부문 수석 부사장(EVP)은 “팀뷰어는 마이크로소프트와 파트너십을 지속적으로 강화하며 업계 표준을 선도하고 IT 부서가 새로운 수준의 지원 서비스 혁신을 달성할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있다. 앞으로 AI 기반 지원이 표준이 될 미래에도 팀뷰어는 지속적으로 선두에서 심층적인 AI 인사이트와 애저 기능을 통합해 더 빠르고 더 스마트하며 더 안전한 지원을 제공하겠다”고 말했다.
에디스 비트만(Edith Wittmann) 독일 마이크로소프트 글로벌 파트너 솔루션 총괄 책임자(GM)는 “팀뷰어의 앞선 원격 지원 및 워크플로우 솔루션과 마이크로소프트의 강력한 AI 및 클라우드 인프라를 통합함으로써, 지원 담당자의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 미래의 게임 체인저가 될 담당자 필요 없는 지원 서비스라는 혁신적인 변화를 이끌 것”이라고 말했다.
팀뷰어는 마이크로소프트 제품 전반과 통합된 포괄적인 솔루션을 제공하고 있다. 팀뷰어는 협업(팀즈) 및 엔드포인트 관리(인튠)에서 고객 서비스(다이나믹스 365) 및 교육(애저 익스텐션) 등 다양한 IT 프로세스에서 조직 전체에 원격 연결 기능을 제공한다. 양사의 심층적인 기술 통합으로 안전한 환경하에서 원활한 연결 경험을 보장하며, IT 부서가 원격 중심(Remote-first) 접근 방식을 구현할 수 있도록 지원한다. 팀뷰어 솔루션은 마이크로소프트 마켓플레이스에서 간소화된 구매 프로세스와 법적 복잡성을 줄여 조직 전반에서 접근성과 사용 편의성을 더욱 향상시킨다.
최신기사
4DDiG File Repair, 사진 보정 및 이미지 업스케일링 솔루션 ‘AI 사진 화질 높이기’ 웹페이지 공개
2024-11-21 15:01최신기사
라이프
포항 영일만항에서 솔로 및 신혼부부 국제크루즈 타고 여행
경상북도는 24일 포항 영일만항에서 경북도 ‘만남주선’ 사업에서 선발된 솔로 커플과 신혼부부의 국제크루즈 여행 축하 행사를 했다.행사에는 이경곤 해양수산국장을 비롯한 도와 경북문화관광공사, 솔로 커플과 신혼부부 100여 명이 참석했다.이번 행사는 ‘저...
전다희 기자 2024-12-24
경상북도, ‘2024년 지역경제 활성화 평가’ 우수시군 시상
경상북도는 24일 의성군 안계면 행복플랫폼에서 ‘2024년 지역경제 활성화 평가’ 우수시군 시상식을 개최했다.이번 행사는 한 해 동안 지역경제 활성화를 위해 노력한 시군 관계자격려와 업무 역량 강화를 위한 워크숍을 함께 진행했다.워크숍에서는 시군 우수...
전다희 기자 2024-12-24
경북도, 경북 정보보호지원센터 성과보고회 개최
경북도는 19일 도청 다목적홀에서 중소기업 정보보호 지원사업의 성과공유 및 향후 발전 방안 모색을 위한‘경북 정보보호지원센터 성과보고회’를 개최했다.이번 행사는 지역 기업 관계자, 지역 정보보안 전문가 등 50여 명이 참석한 가운데, 개회식을 시작으로...
전다희 기자 2024-12-24
경북도 미래재난전문가 육성으로 관학연 협동 모범사례 제시
경북도는 이철우 도지사의 지시로 올해 1월 전국 지자체 최초로 재난에 대한 사후 대응에서 사전 인지·예방·대피로의 대전환을 이루기 위한 목표로 위기관리대응센터를 조직했다.센터는 관 중심의 재난 대응에서 탈피하기 위해 도 위기관리대응센터, 경일대, 경북...
전다희 기자 2024-12-24
과학·기술 인기기사
중요기사
고객의 실제 아이디어가 초대형 미디어 트리로! KT, ‘팬메이드 K-AI 아이디어 챌린지’ 신촌 팝업 오픈
KT가 서울 신촌 거리에 11미터 크기의 초대형 미디어 트리를 설치하고 고객이 제안한 일상 속 AI 아이디어를 광고로 만들어 송출하는 ‘팬메이드 K-AI 아이디어 챌린지’ 오프라인...
전다희 기자 2024-12-24
신세계인터내셔날, 에스아이빌리지 연말 결산 쇼핑 행사 진행
신세계인터내셔날의 자체 디지털 플랫폼 에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)는 이달 말까지 ‘2024 시마을 어워즈’를 열고 올해 마지막 쇼핑 행사를 진행한다고 밝혔다.‘시마을 어워...
전다희 기자 2024-12-24
에스엔바이오사이언스, 나노항암신약 미국 FDA 2상 승인
에스엔바이오사이언스는 12월 24일 나노항암신약 ‘SNB-101’(주성분: SN-38)에 대해 미국 식품의약국(FDA)으로부터 단일요법 임상 1b/2상 시험계획(IND) 승인을 받...
전다희 기자 2024-12-24
‘우리가그린여름’ 사진 공모 수상작 전시회 개최… 여름의 추억을 만난다
사진 공모전 ‘우리가그린여름’의 수상작 전시가 12월 27일(금)부터 29일(일)까지 3일간 서울 마포구 탈영역 우정국 2층 전시실에서 무료 입장으로 열린다.이번 전시는 콘텐츠 플...
전다희 기자 2024-12-24
내년 재정사업 성과달성도 75 → 80%…성과 기반 재정운용에 중점
정부가 내년 전 부처 재정사업 성과달성도를 현재 75%에서 80% 이상으로 높이고, 저성과 사업 지출 효율화 등 성과기반의 재정운용 확산에 중점을 둔다는 계획이다.기획재정부는 24...
전다희 기자 2024-12-24
산림청, 에티오피아 분쟁지역에 평화의 나무를 심다!
산림청은 지난 2022년부터 3년간 에티오피아에서 글로벌녹색성장연구소(GGGI)와 함께 실행한 ‘인류, 평화 및 번영을 위한 혼농임업 사업’이 성공적으로 완료됐다고 24일 밝혔다....
전다희 기자 2024-12-24
'지금 거신 전화는' 유연석X채수빈, 본격 시작된 쇼윈도 부부의 격정 멜로! 설렘 지수 폭발
유연석, 채수빈의 로맨스 케미가 과몰입을 유발하며 시청자들의 최애 커플로 자리매김했다. 지난 20일(금), 21일(토) 방송된 MBC 금토드라마 ‘지금 거신 전화는’(기획 권성창/...
전다희 기자 2024-12-24