쉐이퍼의 글로벌 뷰티 브랜드 글램스가 ‘2025 한국소비자만족지수(KCSI)’에서 2년 연속 1위를 차지하며 소비자들에게 신뢰받는 브랜드로 다시 한번 자리매김했다. 이번 수상은 국내 유수의 경제 매체인 한경비즈니스와 한국금융경제신문이 공동으로 주관하는 시상식에서 이뤄진 것으로, 글램스의 뛰어난 제품력과 소비자 중심의 서비스를 인정받은 결과다.
소비자 만족도를 기반으로 한 공정한 평가
한국소비자만족지수는 소비자들이 직접 평가에 참여해 브랜드의 신뢰도와 만족도를 측정하는 지표로, 매년 엄격한 심사를 거쳐 각 산업별 최고의 브랜드를 선정한다. 평가 기준은 제품 품질, 서비스 수준, 혁신성, 브랜드 이미지 등 다양한 항목을 포함하며, 소비자 설문조사와 전문가 심사를 바탕으로 이뤄진다.
글램스는 뷰티 산업 부문에서 최고의 점수를 기록하며, 경쟁이 치열한 시장에서도 독보적인 위치를 유지하고 있음을 입증했다. 특히 올해는 소비자와의 소통을 강화하고 지속 가능한 뷰티 제품 개발에 힘쓴 점이 높은 평가를 받았다.
글램스의 소비자 중심 경영 철학
글램스의 2년 연속 수상의 배경에는 ‘소비자를 중심에 둔 경영 철학’이 자리하고 있다. 글램스는 창립 초기부터 ‘모든 아름다움은 개인의 고유성을 존중하는 것에서 시작한다’는 신념을 바탕으로 다양한 피부 타입과 라이프스타일을 반영한 제품을 출시해왔다. 또한 디지털 플랫폼을 활용한 소비자 피드백 수집과 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 지속적으로 높여왔다.
이와 함께 24시간 운영되는 온라인 고객센터와 약국 입점 매장도 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 역할을 했다.
한경비즈니스와 한국금융경제신문의 평가
한경비즈니스와 한국금융경제신문은 글램스가 급변하는 뷰티 트렌드 속에서도 소비자 요구에 민감하게 대응함으로써 혁신과 품질로 신뢰를 구축한 점이 돋보인다고 평가하며, 소비자 만족도가 브랜드의 가장 중요한 가치임을 잘 보여주는 사례라고 극찬했다.
글램스의 미래 전략
글램스는 한국소비자만족지수 1위를 2년 연속 수상하게 돼 매우 영광스럽다며, 이번 성과는 소비자들의 꾸준한 신뢰와 성원이 있었기에 가능했다고 밝혔다. 이어 앞으로도 소비자의 목소리에 귀 기울이고, 혁신적인 제품과 서비스를 통해 만족도를 높이는 데 최선을 다할 것이라고 덧붙였다.
또한 글램스는 2025년 이후에도 지속 가능한 뷰티 솔루션을 확대하고, AI 기술을 접목한 맞춤형 뷰티 서비스를 강화할 계획이라고 밝혔다. 이를 통해 국내 시장뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 소비자들에게 신뢰받는 브랜드로 자리매김할 방침이다.
글램스의 성공이 의미하는 바
글램스의 2년 연속 한국소비자만족지수 1위 수상은 단순히 브랜드의 성공을 넘어 소비자가 중심이 되는 비즈니스의 중요성을 다시 한번 강조하는 사례로 평가된다. 경쟁이 치열한 뷰티 시장에서 글램스가 선도적인 역할을 하는 만큼 앞으로의 행보에 대한 기대감이 더욱 커지고 있다.
